Ergebnisse unserer Kundenbefragung: Hohe Zufriedenheit & wertvolle Impulse

Wie erleben unsere Kund:innen die Zusammenarbeit mit R12?
In unserer aktuellen Kundenbefragung haben wir Feedback zu Qualität, zum “Leistungsfit” und zur allgemeinen Bewertung unserer Dienstleistungen eingeholt. Das Ergebnis ist insgesamt klar: Die Zufriedenheit ist sehr hoch, gleichzeitig lassen sich aus den Antworten auch konkrete Hinweise ableiten, wo wir weiter optimieren können.

Die Highlights:

• 93% sagen, dass sie mit den Leistungen von R12 sehr zufrieden sind
• Als Top 3 Eigenschaften von R12 wurden überwiegend „Zuverlässigkeit“, „Hochqualitativ“ und „gutes Preis-Leistungsverhältnis“ genannt.
• Im Schnitt geben Kund:innen 9 von 10 Punkten für die Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit.

Im Detail:

Beim Thema Qualität zeigt sich ein nahezu durchgängig positives Bild. Die große Mehrheit der Befragten gibt an, mit der Qualität unserer Leistung sehr zufrieden zu sein; nur wenige stufen sich als etwas zufrieden oder neutral ein. Unzufriedenheit wurde nicht genannt. Für uns ist das ein starkes Zeichen für stabile Leistung und Verlässlichkeit über Projekte hinweg.

Auszug aus der Befragung: Zufriedenheit mit der Qualität unserer Leistung

Gerade die Rückmeldungen der neutralen Gruppe sind für uns besonders wertvoll: Sie zeigen, wo die entscheidenden Hebel für den nächsten Schritt liegen - etwa bei Abstimmung oder Erwartungen im Projektalltag. Oft sind es genau diese Details, die aus Zufriedenheit echte Begeisterung machen.

Auch beim Leistungsfit ist das Feedback eindeutig. Die meisten bewerten die Passung zu ihrem Bedarf als extrem gut, der Rest als gut – niedrigere Bewertungen kommen nicht vor. Das zeigt uns: Unsere Leistungen treffen die Anforderungen präzise. Verbesserungen liegen nicht im „Was“, sondern im „Wie“ – also in der Zusammenarbeit selbst: Proaktivität und reibungslose Abläufe machen hier den Unterschied.

Auszug aus der Befragung: Eigenschaften unserer Dienstleistungen (Mehrfachauswahl möglich)

Bei den Eigenschaftszuordnungen dominiert ein klar positives Profil. Neben Zuverlässigkeit und Qualität wurde häufig das gute Preis-Leistungs-Verhältnis genannt – ebenso der praktische Nutzen unserer Leistungen. Bemerkenswert: Negative Begriffe wie „überteuert“, „minderwertig“ oder „unzuverlässig“ fanden keine Erwähnung.

Unser Fazit: Wir freuen uns sehr über die hohe Zufriedenheit und sehen darin Bestätigung für unsere Qualität und Verlässlichkeit. Gleichzeitig nehmen wir die Rückmeldungen als Auftrag, die Zusammenarbeit weiter zu optimieren - insbesondere dort, wo „gut“ mit wenigen gezielten Verbesserungen zu „extrem gut“ werden kann.

Der zweite Teil unserer Kundenbefragung widmete sich dem Thema „KI im Marketing“ - darin wird sichtbar, wie unsere Kund:innen den aktuellen Wandel bewerten und welche Potenziale sie in KI-gestützten Lösungen sehen.